Вопросы - ответы

Вы справшивали, мы отвечаем:

  1. Высочайшего качества изображение. Такого нет ни у кого.
  2. При таком качестве изображения ни малейших надоедливых и раздражающих подвисаний.
  3. Количество каналов около четырёх тысяч. У кого такое есть?
  4.  И при всём при этом цена почти в три раза ниже чем у ближайших «конкурентов». Хотя конкурентов для себя мы не видим.

Для бесперебойной работы обычных каналов хватает скорости 20 Мбит/с. Для FullHD — от 25 Мбит/с. Для 4К — от 35 Мбит/с. Но с учётом того, что помимо нашей приставки или телевизора к Вашему роутеру подключен наверняка ещё компьютер, телефоны и т.п., то желательно иметь скорость интернета от 50, лучше 100  Мбит/с. Имейте ввиду, что если Вы скачиваете что-то большое  или проходите обновление какого-то программного обеспечения на компьютере, то скорость интернета сильно падает и при этом возможны зависания телевидения. Проверить какая скорость интернета достаётся  в настоящий момент  Вашей приставке/телевизору возможно через браузер, набрав в поисковике слово Speedtest. С нашей стороны поток идёт «термоядерный», т.ч. если у Вас всё нормально со скоростью, то зависания не произойдёт даже на долю секунды, никогда, ни на каком канале.

И пожалуйста не пишите нам, не звоните с вопросом подвисания пока Вы не измеряете скорость Вашего интернета на том устройстве через которое подключено наше телевидение. Из сотен таких запросов ещё ни разу не было такого, что после измерения скорости она (скорость) была нормальной. Любое подвисание — это проблема только с Вашей стороны. Выяcняйте в чём она. Может кабель некачественный, может Ваш провайдер притормаживает Вам поток IPTV, может ещё что-то.. Проверяйте.. Только потом с нами связывайтесь. И предоставьте фото экрана, где виден результат теста скорости.

Как пройти тест:  откройте в телевизоре/приставке браузер. В поисковой строке наберите Speedtest. На любом из сайтов бесплатно пройдите тест.

Если всё же скорость (после прохождения теста на самом устройстве) покажет выше 25-ти и подвисает наше телевидение, то напишите нам на whatsapp, будем вместе разбираться в чём проблема.

Подключить можем до четырёх устройств. Но одновременно в одном доме/квартире можно смотреть на двух устройствах, любых двух. Естественно если позволяет скорость интернета. 

Банковский перевод, IBAN, по Европе перевод Вам бесплатен. При заказе Вы увидите реквизиты и автоматически получите их по емейлу с номером Вашего заказа.

Обычно после получения оплаты мы настраиваем приставку и отправляем её в течении двух дней. Перед праздниками, когда происходит огромный поток заказов — до четырёх дней. Подключение без приставки занимает такое же время, от одного до двух дней.

Возможно… если Вы являетесь обладателем современной приставки TV-Box (не старше двух лет) или современного телевизора, на который возможно установить стороннее приложение из маркета Вашего телевизора. На странице «Заказ пакета» такая возможность есть (Вариант 2). В этом случае мы не можем гарантировать 100% качество тв-потока, т.к. не знаем Вашу технику.  На современных телевизорах со Smart-TV всё идёт замечательно. На телевизорах без 4K или FullHD каналы в этих качествах не включатся, но не волнуйтесь, у нас каналы дублируются во всех качествах (4K, FullHD, HD, обычное), т.ч. Вы практически ни одного канала не пропустите. Видеотека на старых телевизорах не пойдёт, для видеотеки на старых телевизорах нужна наша приставка.

Кроме Смарт-телевизоров и приставок, мы устанавливали удалённо клиентам ещё на Dune и MAG. Гарантии качества показа при этом мы не даём.. Естественно, что на смартфонах, планшетах тоже всё идёт замечательно. По достоинству оценить наше непревзойдённое качество Вы сможете на больших телевизорах, желательно даже OLED или QLED. Вот тут Вы нас точно оцените.

При заказе пакета без приставки мы работаем через приложение Ott Player. Т.е. Вам на Ваше устройство его надо будет установить. С сервером Отт бывают проблемы, иногда не отвечает и не идёт из-за этого загрузка каналов. Это редко бывает, но бывает. В наши приставки мы устанавливаем другое приложение, которому не нужна связь с сервером Отт, поэтому работает всегда стабильно. Ещё одно преимущество: на Вашем устройстве архив 3 дня, на наших приставках 7 дней. Ещё небольшой недостаток Ott Player: не регулярное обновление программы телепередачь. 

Более 300

Каналы постоянно пополняются (не только немецкие).

На первой странице нашего сайта описаны страны, которые включены в основной список каналов.

Новинка: как бонус бесплатно мы можем Вам добавить каналы любой страны, которые не включены в основной наш список каналов. За их качество трансляции мы ответственности не несём. Каналы в этом бонусе без архива и без программы телепередач. Страны абсолютно все. Просто попросите нас об этом.

Видеотеку мы подключили в конце июля 2020. Как подарок. Невероятное количество самых последних новинок (российские и зарубежные фильмы, мультфильмы, передачи и т.д.). От классики до последних новинок этого года. Качество до 4К. Очень многие фильмы мы дублируем на двух серверах. Т.е. Вы видите по две ссылки. Отличаются они качеством потока (4К, FullHD, HD …). Напоминаем, что Видеотеку мы предлагаем как подарок. Мы уверены, что Вы будете очень довольны нашей видеотекой. Для тех, кто приобретает у нас приставку, мы устанавливаем как подарок дополнительное приложение с десятью известнейших кинопорталов, найдёте абсолютно всё, в том числе и в качестве 4К.

Да. Возможно… Если Вы являетесь обладателем современной приставки TV-Box, или же современного телевизора, на который можно проинсталлировать сторонние приложения. Есть два варианта: либо  Вы заказываете тестовую подписку на месяц (можно сразу заказать  под линком «Заказ пакета»); либо Вы можете связаться с нами и мы Вам предоставим на 1-2 дня тестовое подключение бесплатно; в этом случае возможно, что Вам придётся немного подождать, т.к. тестовых пакетов у нас определённое количество (около ста), а желающих протестировать очень много.

У некоторых каналов программа-тв вообще отсутствует как таковая.  Видимо поставщику канала она не нужна. К сожалению программу телепередач составляем не мы, нам её поставляют различные партнёры. Как нам её поставляют, так мы все вместе с Вами её и видим. Естественно, что иногда сами каналы вводят изменения в программе. Из такого нашего огромного количества каналов невозможно уследить кто что изменил в программе, временно отключил программу-тв или вовремя не предоставил её.  Естественно, что за основными каналами мы постоянно следим. Если вдруг программа телепередач пропала — не беспокойтесь, она появится у Вас через небольшой промежуток времени. САМА ПРЯМАЯ ТРАНСЛЯЦИЯ ТЕЛЕВИДЕНИЯ ВСЕГДА ИДЁТ, она не зависит от программы.

Мы это сделали специально. Если вдруг с одним будут проблемы, то всегда есть два в запасе пока мы проблемный восстанавливаем.

Да, конечно. Многие наши клиенты пишут нам отзывы и в них они описывают как им было приятно проводить вечера в чужой стране, смотря русское телевидение через наш сервис. Одно НО есть всё же… Если Вы приобрели у нас две приставки (для просмотра в разных комнатах) и кто-то у Вас остался дома и смотрит наше телевидение,  то взять приставку с собой не получится. Отслеживается IP-адрес. Одновременно он (IP-адрес) должен быть одним и тем же на двух приставках. Иначе будет происходить блокировка потока тв-сигнала. С одной приставкой — пожалуйста, хоть в отпуск, хоть в гости.

Да, конечно. Если Вы заказываете без приставки, т.е. пересылка не нужна, то это возможно. Хоть в Америке, хоть в Австралии и т.д. К тому же наш видеопоток пойдёт к Вам с  нашего сервера, размещённого в Америке. У нас много серверов, размещённых на разных континентах.

Этим мы сильно отличаемся от других. Запись можно смотреть в ту же минуту, во время трансляции передачи. Т.е. во время передачи Вы можете отмотать даже на минуту назад. Или же если опоздали немного на начало передачи, то можете смело начать с начала передачи, затем перемотать рекламу, таким образом нагоните прямой эфир  и ничего не пропустите. Естественно, что отмотать можно и на час назад, на день назад и т.д. Архив на период от 4 до 7 дней, в зависимости от канала и устройства через которое смотрите.

Ну это Вы будете смотреть 20. У каждого своё предпочтение. Вы себе даже не представляете с какими просьбами к нам обращаются, какие каналы видеть в списке хотят. Поверьте, для каждого канала, который у нас есть в списке, есть свой зритель.

Да, конкуренции для себя мы не видим. Пока мы не планируем повышения цен. В любом случае все проплаченные годовые абонементы остаются всегда в силе до конца срока проплаты. Цена может повыситься только в случае инфляции если всё вокруг подорожает.

При первом запуске такого  канала плеер попросит  создать пароль. Если не попросит, то четыре нуля, т.е. 0000. Пароль через настройки можно всегда изменить.

В таком случае напишите нам и мы подключим Ваш новый телевизор. Это бесплатно.

Да, возможно. Наше качество изображения, конечно, на компьютере Вы по достоинству оценить не сможете. Для этого нужны большие современные телевизоры.

Однозначного ответа нет. До недавнего времени мы были сторонниками двух корейцев. Их преимущество — непревзойдённое качество изображения, особенно с коротким именем. Недостаток — ограниченное количество приложений, которые можно в них установить.  На телевизорах с системой андроид такого недостатка нет. Если приложение (плеер) устаревает и перестаёт работать, то для андроида можно быстро найти замену. Обновления для корейцев поступают на их маркет не всегда вовремя. Поэтому плюсы и минусы и там и там. 

Это означает, что у Вас нет связи с сервером Ott. Это может произойти из-за того, что Ott Player через закрытый порт в интернет лезет. В этом случае обесточте полностью устройство на котором установлен Ott Player и одновременно обесточте Ваш роутер. И подержите оба без тока минут 10. Затем включите оба, дождитесь полной загрузки роутера и проверьте работает ли Ott Player.

На логотипе три буквы Е.  Т.е. читается  Три-Е-Ка, просто как по-русски видно, так и читается:  Триека. Ударение на Е.

Номер заказа и номер клиента совпадают. Узнать его можно из названия плейлиста, который Вы видите на экране.  TV-Trieka-далее номер. Чтобы запомнить до какого числа у Вас подписка у нас есть один совет: когда Вы сохраняете номер нашего телефона в смартфоне, то допишите  к названию дату подключения, тогда эта дата будет у Вас всегда перед глазами.

Оплачивать можно в любой момент. Дни не пропадают. Год будет дописан к Вашему предыдущему заказу. Т.е. в Вашем случае у Вас получится (если сегодня продлите и оплатите) год плюс оставшиеся две недели.

Это связано с неправильной настройкой отт плеера. В его настройках есть выбор через какой плеер проигрывать. Попереключайте. Точный совет на какой мы дать не можем, всё индивидуально, в зависимости от устройства. И ещё совет… В видеотеке надо выбрать качество потока каждого фильма. На андроид-устройствах, когда открываете фильм, внизу значок HQ, по умолчанию стоит автоматический выбор, он и может тормозить. Чем выше число, тем лучше качество. Его и выбирайте, лучшее, если скорость интернета позволяет. На телевизорах не на андроиде это сверху, когда открываете фильм, значок AUTO, тоже выбирайте лучшее качество потока, автоматический выбор может тормозить.

Выбрать надо только платного поставщика, т.к. у бесплатных сильно снижается скорость интернета при включении VPN. Установить на нашу приставку очень просто; в маркете Google у каждого поставщика есть своё приложение. Так же просто и на любое другое андроид-устройство. Установить не на андроид-устройство, например Samsung, LG, нет возможности. В этом случае устанавливается в сам роутер, но не у каждого провайдера VPN есть такая возможность и не каждый роутер для этого приспособлен. В этом случае есть ещё способ установить VPN на смартфон и в смартфоне создать точку доступа WIFI и телевизор по WIFI подключить к этой точке доступа. Точное описание как это делается поищите в интернете, статей много.

Интернет-провайдеры в Германии, которые пытаются наши серверы своим же клиентам притормозить:

Telekom:

palezvniz
palezvniz
palezvniz
palezvniz
palezvniz

25%

1&1:

palezvniz
palezvniz
palezvniz
palezvniz

20%

Vodafone:

palezvniz
palezvniz

10%

O2:

palezvniz

5%

Если у Вас подвисают все каналы (при этом устройство на котором установлено приложение с нашим телевидением показывает хорошую скорость интернета после теста) — напишите нам об этом. Мы знаем как с этим бороться.  Но вообще, если вы попали в число «привилегированных» провайдером клиентов,  то от таких провайдеров лучше уходить. Это беспредел с их стороны. Блокируют не всем, выборочно. Оттого и количество пальцев вниз в таблице (каждый палец около 5% наших клиентов). Противоядие у нас есть, не переживайте. Пожалуйста, не пишите нам, что youtube, netflix и т.п. работают без зависаний; во-первых, этим приложениям достаточно и скорости в 2-5 mbit/s (нашему надо от 25 mbit/s); во-вторых, тормозят эти провайдеры именно наши серверы (не всем).  1&1, Vodafone и O2 скорее всего не сами ставят палки в колёса, а используют в некоторых регионах сети Телекома. Главный тормоз -Телеком.

Клиенты, у кого провайдер интернета D. Telekom или 1&1, или другой, кто использует сети Телекома, возможно, что Вам понадобится VPN. Что это такое - почитайте в интернете. Стоит около 2-3 евро в месяц. Эти двое пытаются наши серверы своим клиентам притормозить. Не всем, выборочно. Без VPN Вы нам будете писать, что у Вас подвисает, мы будем переключать на другие серверы, пойдёт отлично, но через некоторое время провайдер опять тормознёт и так до бесконечности. От этих двоих по возможности избавляйтесь, тогда VPN не нужен будет.
Мы VPN не предлагаем. Если Ваше устройство не на андроиде (например телевизор Samsung, LG ), то VPN надо будет устанавливать в сам роутер; в наши приставки устанавливается просто.

Контакт

Техническая поддержка:

Тел.: +49 152 161 595 29 (whatsapp)

По возможности пишите на whatsapp,
линия на звонки часто занята.

Пн.-Пт.: 10:00-18:00
Сб.: 16:00-18:00

Остальное время только переписка, ответим по мере возможности.

Офис: Scheldelaan 638, 2030 Antwerpen, Belgien

Тех. персонал работает в Германии.
Отправка приставок идёт из Германии.

Подписывайтесь на наш канал в Telegram и узнавайте наши последние новости.

Адрес: t.me/tvtrieka

×
×

Корзина